本文摘要：

上半年，湖南省消费者委员会系统接待消费者来访咨询18591次，受理消费者投诉21479件，解决案件17259件，为消费者挽回经济损失1388.52万元。

上半年，湖南省消费者委员会系统接待消费者来访咨询18591次，受理消费者投诉21479件，解决案件17259件，为消费者挽回经济损失1388.52万元。

红网时刻记者 刘璇 长沙报道

上半年直播极其火爆，对促进消费者消费体验、拉动经济增长起到了重要作用。

但是夸大宣传，私商，假货假货，售后服务保障难也成为了伤害他们成长的隐患。

从投诉的性质来看，价格、产品质量、售后服务、条约等问题是投诉的主要原因。最大的变化之一是，价格投诉数量比去年同期增加了6861起。

今年上半年，价格投诉7547起，占35.14%。去年同期，这类投诉只有686宗。今年上半年比去年高11倍。

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直播带货成为投诉高发地

近年来，快递行业发展迅速。很多小区都设立了自助智能快递柜，给消费者带来便利的同时也增添了新的烦恼。上半年，湖南省消费者委员会受理了161起关于邮政服务的投诉，其中大部分涉及智能快递柜。

消费者反映的主要问题有：一是快递公司不经消费者同意自动签收。未经消费者本人确认，快递公司擅自将包裹放入快递柜，并按签名更新物流信息。一旦发生纠纷，消费者很难追究责任。

二是放置快递包裹的智能快递柜没有实时告知消费者，导致产品变质腐烂。第三，收费项目和收费标准并不表明消费者面临超时收费等问题。邮政管理部门要加强羁绊制度，各智能快件柜运营企业要加强内部治理，各快件公司要规划配合，依法维护消费者合法权益。

编辑：马丽红

为消费者挽回经济损失1388.52万元

作者：刘璇

其中，上半年湖南省消费者委员会受理药品和医疗用品投诉9329起，居商品类首位，占投诉总量的43.43%，比去年同期增加9053起。

从时间段来看，第一季度受理的医疗和医疗投诉8834起，占投诉总数的66.80%；第二季度受理投诉495件，占投诉总数的6%，比第一季度减少8339件。

关于直播投放的投诉主要集中在四个方面：一是部门主播夸大宣传，甚至隐瞒产品瑕疵；第二，甚至有产品货池版卖“三无”和假冒伪劣产品的案例；第三，售后服务很难有之前主播、平台、商家互相推的问题；第四，交付不是实时的。

凭据投诉商品类型分析上半年，医药医疗用品、食品、家用电器、服装、鞋帽、天平、建材占投诉前五位。除药品和医疗用品投诉大幅增加外，食品、珠宝和文具投诉略有增加，其他商品投诉呈下降趋势。

袁泉：红网

日前，记者从湖南省消费者委员会获悉，上半年生活和社会服务、其他商品和服务、电信服务、销售服务、于恒装饰和物业服务等投诉占前五位，商品直播成为投诉高发场所。

消费者李顺载电商平台看到一款美白效果显著的洁牙产品，下单。

买回家用了一个月，不但没有达到预期效果，反而适得其反，只收到系统自动回复。

上半年，湖南省消委受理

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